EXCLUSIVE ALGARVE VILLAS

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Y compris la politique relative aux cookies / Incluindo Política de Cookies

Responsable du traitement / Responsable du traitement	Cadre réglementaire
Exclusive Living Mediaçao Imobilaria, opérant sous le nom de Exclusive Algarve Villas.com	RGPD / GDPR (UE) 2016/679
Licence AMI : AMI-7516 · NIF : NIF 507 528 166	Loi n° 58/2019 (Portugal)
[Adresse complète], Algarve, Portugal	Loi n° 83/2017 (Lutte contre le blanchiment d'argent / BCFT)
info@exclusivealgarvevillas.com	Lois n° 41/2004 et 46/2012 (ePrivacy / Cookies)
Autorité de contrôle : CNPD — www.cnpd.pt	Loi européenne sur l’IA (règlement (UE) 2024/1689)

Dernière mise à jour : [DATE] · Version 5.0 · Dernière mise à jour : [DATE]

⚠ La présente Politique de confidentialité remplace toutes les politiques de confidentialité précédentes publiées sur exclusivealgarvevillas.com. Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions générales (publiées séparément). ⚠ La présente Politique de confidentialité remplace toutes les déclarations de confidentialité précédemment publiées sur exclusivealgarvevillas.com. Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions générales.

1. Qui sommes-nous — Responsable du traitement

Champ	Détails
Société	Exclusive Living Mediaçao Imobilaria, opérant sous le nom de Exclusive Algarve Villas.com
Siège social	R. Ernesto Cabrita, Edifício Vales, L/A, 8400-387 Lagoa
NIF	NIF 507 528 166
Licence AMI	AMI-7516 (enregistrée auprès de l'IMPIC)
E-mail relatif à la protection des données	info@exclusivealgarvevillas.com
Téléphone	+351 289 321 276 (ligne fixe) · +351 918 024 082 (mobile)
Bureau de Lagos	R. Dr. José Francisco Tello Queiroz, Lote 3, Loja R, 8600-707 Lagos
Bureau de Lagoa	R. Ernesto Cabrita, Edifício Vales, L/A, 8400-387 Lagoa
Bureau de Vilamoura	Av. Tivoli, Conj. Varandamar, Corps B, Bloc 3, rez-de-chaussée, 8125-410 Vilamoura
Statut du DPD	Aucun délégué à la protection des données (DPO) n’a été désigné — cela n’est pas requis en vertu de l’article 37 du RGPD (aucun suivi systématique à grande échelle ni traitement de catégories particulières de données ne constituant une activité principale). Point de contact : info@exclusivealgarvevillas.com
Autorité de contrôle	CNPD — Comissão Nacional de Proteção de Dados · Av. D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisbonne · www.cnpd.pt

2. Quelles données collectons-nous ?

Nous sommes les seuls propriétaires des informations collectées sur ce site. Nous ne collectons que les informations que vous fournissez volontairement par e-mail, via les formulaires du site web, par chat, via notre assistant IA, sur WhatsApp, par téléphone ou lors d’un contact direct dans nos bureaux.

Catégorie	Éléments de données	Canal
Identification	Nom complet, nationalité, date de naissance (lutte contre le blanchiment d'argent uniquement)	Formulaires, e-mail, en personne
Coordonnées	E-mail, téléphone/portable, adresse postale	Formulaires, e-mail, téléphone, WhatsApp
Demande de renseignements sur un bien immobilier	Budget, type de bien, emplacements, usage prévu, calendrier	Formulaires de demande, téléphone, WhatsApp, assistant IA
Aspects financiers (lutte contre le blanchiment d’argent/connaissance du client)	Origine des fonds, justificatif de fonds, passeport/pièce d’identité — transactions ≥ 15 000 €	Dépôt direct, en personne
Communications	E-mails, envois de formulaires, messages WhatsApp, conversations avec l’assistant IA, notes d’appel	Tous les canaux
Données techniques	Adresse IP, navigateur, appareil, pages consultées, temps passé sur le site, URL de référence	Cookies (avec consentement)
Préférences marketing	Statut d'adhésion/de désinscription, enregistrements des consentements avec horodatage	Formulaires d'abonnement, inscription à WhatsApp

3. Finalités, bases juridiques et durée de conservation

Nous utilisons vos informations pour répondre à la raison pour laquelle vous nous avez contactés. Nous ne partagerons pas vos informations avec des tiers extérieurs à notre organisation, sauf dans les cas décrits à la section 5.

Finalité	Base juridique (art. 6 du RGPD)	Durée de conservation
Réponse aux demandes de renseignements sur des biens immobiliers	Art. 6, paragraphe 1, point b) : phase précontractuelle ; art. 6, paragraphe 1, point f) : intérêt légitime	Jusqu’au retrait du consentement
Planification et organisation des visites	Art. 6, paragraphe 1, point b) : phase précontractuelle	Jusqu'au retrait du consentement
Lettres d’information, alertes immobilières, actualités du marché (double opt-in)	Art. 6, paragraphe 1, point a) — consentement	Jusqu’au retrait du consentement
Communications immobilières via WhatsApp (opt-in)	Art. 6, paragraphe 1, point a) — consentement	Jusqu'au retrait du consentement
Conversations avec l'assistant IA (voir section 7)	Art. 6, paragraphe 1, point a) : consentement ; art. 6, paragraphe 1, point b) : phase précontractuelle	Jusqu’au retrait du consentement
Lutte contre le blanchiment d’argent/KYC — transactions ≥ 15 000 €	Art. 6, paragraphe 1, point c) — obligation légale (loi n° 83/2017)	7 ans au minimum
Obligations fiscales, réglementaires et ordonnées par un tribunal	Art. 6, paragraphe 1, point c) — obligation légale	Conformément à la loi (min. 10 ans pour les obligations fiscales)
Restructuration d’entreprise (cession/fusion) avec publication d’un avis sur le site web	Art. 6, paragraphe 1, point f) — intérêt légitime	Durée de la procédure
Exercice ou défense de droits en justice	Art. 6, paragraphe 1, point f) — intérêt légitime	Procédure + 3 ans
Analyse des données du site web (cookies pour lesquels le consentement a été donné)	Art. 6, paragraphe 1, point a) — consentement	Selon les paramètres des cookies
Publicité de reciblage Meta/Google (cookies acceptés)	Art. 6, paragraphe 1, point a) — consentement	Selon les paramètres des cookies
Amélioration du service (données anonymisées/agrégées)	Art. 6, paragraphe 1, point f) — intérêt légitime	Indéterminée (anonymisées)

4. Communications marketing

Sauf indication contraire de votre part, lorsque vous avez donné votre consentement, nous pouvons vous contacter par e-mail au sujet d’opportunités immobilières, d’actualités du marché, de nouveaux services ou de modifications apportées à la présente politique. Chaque e-mail marketing contient un lien de désabonnement en bas de page ; le désabonnement prend effet immédiatement. Notre plateforme d’e-mailing applique une politique de double confirmation et vous permet d’accéder à vos données, de les modifier et de les supprimer de manière simple et transparente.

5. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendrons ni ne divulguerons vos informations à des tiers à des fins commerciales propres à ces derniers. Nous pouvons partager des données avec :

• : prestataires informatiques, d’hébergement et de CRM chargés de la maintenance de notre infrastructure numérique — liés par des accords de sous-traitance conformes à l’article 28 du RGPD ;

• : plateforme de marketing par e-mail (abonnés ayant donné leur double consentement uniquement) — régie par un accord de traitement des données (DPA) ;

• Anthropic PBC (États-Unis) — traitement par IA pour notre assistant virtuel (voir section 7) — soumis à l’avenant de traitement des données d’Anthropic ;

• Meta Platforms Ireland Ltd. — API WhatsApp Business et publicité sur Facebook/Instagram ;

• Google Ireland Ltd. — Google Analytics et Google Tag Manager (GTM-546SMZKK) ;

• Nos conseillers — avocats, experts-comptables, notaires — pour la conformité juridique et réglementaire ;

• Partenaires juridiques et notariaux directement impliqués dans une transaction que vous initiez ;

• Les autorités fiscales portugaises (AT), l’IMPIC et les autorités de lutte contre le blanchiment d’argent (DCIAP) lorsque la loi l’exige ;

• Les tribunaux et les forces de l’ordre en réponse à une procédure judiciaire valide ;

• Les entités qui succèdent à EAV dans le cadre d’une cession, d’une fusion ou d’une réorganisation — moyennant une notification préalable publiée sur ce site web, toute entité successeur étant liée par la présente Politique de confidentialité.

La liste complète des sous-traitants actuels est disponible sur simple demande écrite adressée à info@exclusivealgarvevillas.com.

6. Transferts internationaux de données

Certains sous-traitants opèrent en dehors de l’EEE. Nous n’autorisons les transferts qu’avec des garanties appropriées conformément au chapitre V du RGPD :

• Anthropic PBC (États-Unis) — traitement par assistant IA. Les clauses contractuelles types (CCT) s’appliquent conformément à l’avenant relatif au traitement des données d’Anthropic ;

• Meta Platforms, Inc. (États-Unis) — via Meta Platforms Ireland Ltd., clauses contractuelles types (SCC) conformément à la décision 2021/914 de la Commission ;

• Google LLC (États-Unis) — via Google Ireland Ltd., clauses contractuelles types (SCC) conformément à la décision 2021/914 de la Commission.

Les détails des garanties spécifiques sont disponibles à l’adresse info@exclusivealgarvevillas.com.

7. Assistant virtuel basé sur l’IA — Informations relatives au traitement des données

Notre site web et nos canaux WhatsApp peuvent comporter un assistant virtuel basé sur l’IA (« Sofia »). Conformément aux exigences de transparence de la loi européenne sur l’IA et au RGPD :

• Vous êtes toujours clairement informé, au début de chaque conversation, que vous interagissez avec un système d’IA ;

• Le contenu des conversations est traité par Anthropic PBC (États-Unis), notre sous-traitant en matière d’IA, dans le cadre des clauses contractuelles types (SCC) et d’un avenant relatif au traitement des données ;

• L’assistant ne fournit aucun conseil juridique, fiscal, en matière d’immigration ou financier — ces sujets sont automatiquement transmis à des conseillers humains ;

• Vous pouvez demander à être transféré vers un agent humain à tout moment ;

• Votre consentement est demandé avant toute collecte de données à caractère personnel au cours de la conversation ;

• Les conversations sont conservées pendant 12 mois à des fins de qualité de service et pour des raisons légales, puis anonymisées ou supprimées ;

• L’assistant ne prend aucune décision automatisée produisant des effets juridiques ou ayant des conséquences similaires.

8. Traitement automatisé et notation des prospects

Le système interne de gestion des prospects d’EAV attribue des scores de priorité indicatifs en fonction du budget indiqué, des préférences et du niveau d’engagement. Ce système est utilisé uniquement pour hiérarchiser les suivis en interne, ne produit aucun effet juridique ou significatif et fait toujours l’objet d’une vérification humaine. Vous pouvez vous y opposer à tout moment via info@exclusivealgarvevillas.com.

9. Vos droits

Droit	Description	Comment l'exercer
Accès (art. 15)	Copie de toutes les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet	Envoyez un e-mail à privacy@ — réponse dans un délai de 30 jours
Rectification (art. 16)	Correction des données inexactes ou incomplètes	E-mail : info@exclusivealgarvevillas.com
Effacement (art. 17)	Suppression — sous réserve des obligations légales de conservation. Remarque : la suppression de certaines données peut nous empêcher de fournir des services pour lesquels celles-ci sont légalement requises.	E-mail : info@exclusivealgarvevillas.com
Limitation (art. 18)	Limiter le traitement dans certaines circonstances	E-mail : info@exclusivealgarvevillas.com
Portabilité (art. 20)	Recevoir les données dans un format structuré et lisible par machine	E-mail : info@exclusivealgarvevillas.com
Opposition (art. 21)	S'opposer au traitement fondé sur un intérêt légitime ou au marketing direct	Envoyer un e-mail à privacy@ — les oppositions au marketing sont prises en compte immédiatement
Retrait du consentement (art. 7, paragraphe 3)	Retrait de tout consentement à tout moment	Lien de désabonnement ou e-mail à privacy@
Réclamation	Déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle	CNPD — www.cnpd.pt · Av. D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisbonne

Pour connaître les données que nous détenons à votre sujet, envoyez un e-mail à info@exclusivealgarvevillas.com. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours ; les demandes complexes peuvent prendre jusqu’à 90 jours, moyennant notification. Une vérification d’identité peut être requise.

10. Sécurité

Garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données de nos clients est un engagement que nous prenons envers tous nos clients et utilisateurs. Nous suivons les meilleures pratiques en matière de gestion de la sécurité de l’information et exigeons de nos employés qu’ils respectent des normes de sécurité strictes. Les mesures mises en place comprennent la transmission chiffrée (HTTPS/TLS), des contrôles d’accès basés sur les rôles, la formation du personnel à la protection des données et l’élimination sécurisée des documents.

Veuillez noter que les données circulant sur Internet ne sont pas entièrement protégées contre toute utilisation abusive ; il vous incombe de protéger vos propres mots de passe et identifiants.

En cas de violation susceptible d’entraîner un risque pour les personnes concernées, nous en informerons la CNPD dans un délai de 72 heures (art. 33 du RGPD) et les personnes concernées sans retard injustifié lorsqu’il existe un risque élevé (art. 34 du RGPD).

11. Politique en matière de cookies

Nous pouvons enregistrer des cookies sur votre appareil lorsque vous utilisez ce site web. Nous utilisons des cookies à des fins d’authentification et de gestion de session, de préférences utilisateur, d’analyses anonymes et agrégées, d’analyse des performances et de reciblage. Le consentement est requis pour toutes les catégories, à l’exception de celle des cookies « strictement nécessaires ».

Catégorie 1 — Strictement nécessaires (aucun consentement requis)

Cookie	Fournisseur	Objectif	Durée
cookiefirst-consent	CookieFirst	Enregistre vos préférences en matière de consentement	1 an
PHPSESSID	exclusivealgarvevillas.com	Gestion de session	Session
lang	exclusivealgarvevillas.com	Langue préférée	1 an
cf_clearance	Cloudflare	Sécurité / Protection DDoS	1 an

Catégorie 2 — Analyses (consentement requis)

Cookie	Fournisseur	Objectif	Durée
_ga	Google Analytics (Google Ireland Ltd.)	Identification unique de l'utilisateur, analyse du trafic	2 ans
_ga_[ID]	Google Analytics	État de session GA4	2 ans
_gid	Google Analytics	Identification de l'utilisateur	24 heures
_gat_gtag	Google Tag Manager (GTM-546SMZKK)	Limitation des requêtes	1 minute

Catégorie 3 — Marketing et reciblage (consentement requis)

Cookie	Fournisseur	Objectif	Durée
_fbp	Meta Platforms Ireland Ltd. (ID du pixel : 1149057678801966)	Identification du navigateur à des fins de diffusion et de mesure publicitaires	3 mois
_fbc	Meta Platforms Ireland Ltd.	Attribution des conversions publicitaires	2 ans
fr	Meta Platforms Ireland Ltd.	Ciblage publicitaire, limitation de fréquence	3 mois